En CNP Seguros venimos recorriendo el camino de la transformación digital desde hace varios años. Con foco en el proceso internacional que encaró el Grupo CNP, seguimos afirmando que sin transformación cultural no hay transformación digital posible. Este camino mostró sus resultados el año pasado, con la flexibilidad que el equipo CNP tuvo para adaptarse y seguir transformándose para impulsar el trabajo y los resultados.

Actualmente, el cambio cultural sigue en marcha principalmente en optimizar cómo encaramos los proyectos. Hoy contamos con equipos más maduros que están perfeccionando la forma de trabajo ágil y centrado en el cliente, con mayor calidad en los análisis y diseño de las soluciones, que sabemos repercute directamente sobre el valor entregado. Seguimos haciendo hincapié en la cultura del testeo en directo con el cliente y en las etapas del Design Thinking para construir nuestras soluciones.

Por otro lado, tenemos la mira puesta en perfeccionar nuestros procesos de analytics y métricas, para que se integren de forma más sofisticada a los procesos de diseño. Lo que hacemos y priorizamos debe estar respaldado en datos y esa visión, antes de cualquier inversión tecnológica, tiene que estar arraigada en la cultura de la compañía.

Otro espacio que creció exponencialmente fue nuestro LAB de Innovación, un espacio abierto de entrenamiento y generación de proyectos usando la metodología Design Thinking, que en 2021 duplicó su dotación, con cada vez más empleados sumándose voluntariamente al desafío de repensar y crear procesos con una mirada totalmente nueva. De este espacio han salido proyectos que están en desarrollo y que están centrados en una experiencia de mucho valor para el cliente.

Mientras el cambio cultural sigue en marcha, nuestro foco está en perfeccionar la entrega de valor digital a nuestros intermediarios. Esto tanto desde la venta con productos digitales, hasta la gestión integral del seguro, la capacitación y las opciones de contacto con los clientes. Todo esto apunta a darles un abanico completo de opciones para desarrollar su actividad en un mercado en cambio permanente hacia lo digital.

Por ejemplo, desde diciembre del año pasado lanzamos tres experiencias de venta 100% digital para nuestro Canal Productores: una para CNP Confiance, nuestro seguro de vida con ahorro en pesos o dólares, otra para Assurplan, nuestro seguro de vida modulado, y para CNP Protection, nuestro seguro de vida pura más económico. Y hace apenas días lanzamos la cuarta, sobre nuestro seguro con capitalización orientado al ahorro, CNP Trésor. Con estos lanzamientos, que se suman a nuestra oferta digital a través de nuestro sitio de autogestión, buscamos brindarle al Productor una experiencia totalmente nueva para la venta de seguros que tradicionalmente dependían siempre de la solicitud de seguros escaneada o digitalizada.

Ahora, el PAS completa todos los datos para la emisión en nuestra plataforma y la aceptación del cliente se realiza a través de un solo click, en un proceso seguro y verificado de firma electrónica.

Además, estamos encarando distintas líneas de trabajo para mejorar la gestión comisional, nuestro módulo de accidentes personales, las denuncias de siniestros y la venta digital a segmentos más masivos, entre otros desarrollos.

Y en lo referente al canal Bancario, estamos desarrollando procesos de mejora en los sistemas de venta y sobre todo acompañando en la capacitación y redefinición de los circuitos de venta, priorizando, por ejemplo, campañas telefónicas a distancia. Además, lanzamos un módulo de venta consultiva en la herramienta digital que utiliza el Banco Credicoop, nuestro principal socio comercial, con el objetivo de mejorar la adaptación de las coberturas a la situación personal de cada asegurado. Nuestro objetivo es brindar mejores coberturas a los asociados del banco acorde a sus necesidades de protección.

Sabemos que la tecnología tiene un papel sumamente importante en los procesos de transformación digital. Desde el 2018, nuestro departamento de Tecnología ha multiplicado varias veces su dotación, para hacer frente a los desafíos de los proyectos que estamos trabajando.

Y en este gran crecimiento llegó también la sofisticación de nuestra base tecnológica, el desarrollo de distintas ramas dentro del proceso de IT y la aplicación de distintos conocimientos. Nos hemos fortalecido tecnológicamente, desarrollado nuestra área de infraestructura y aumentado la capacidad para generar desarrollos internos. Además, estamos trabajando sobre nuestras áreas de data analytics: queremos procesos más sofisticados para documentar aún mejor nuestras decisiones de negocio y prioridades en el trabajo de los equipos.

Por otro lado, con el cambio cultural y el desarrollo en tecnología, también hemos fortalecido mucho nuestras áreas de “Ux”. Hoy tenemos personas dedicadas a estos roles, que trabajan tanto con intermediarios, áreas internas y clientes en idear, prototipar y testear las soluciones.

El core de nuestro negocio es el seguro de vida en todas sus formas. Por eso el foco está puesto en seguir perfeccionando este producto desde sus características técnicas y forma de comercialización.

Queremos centrarnos en ofrecer una experiencia de consumo e interacción con el seguro que les sea natural a clientes e intermediarios, que esté centrada en ellos. Y sobre este punto, además de trabajar internamente desde la metodología ágil y la cultural del testeo internamente, está el concepto de co-creación con nuestras redes, que sentimos es clave para arribar a buenas soluciones.

A esto le podemos sumar el lanzamiento de algunos productos que responden a necesidades específicas. Un ejemplo es nuestro seguro de sepelio prestacional, un producto que viene a cubrir una prestación sumamente especial en un momento clave para la familia. Justamente hablando de la dimensión prestacional, creemos que este tipo de servicios puede sumar mucho valor, no sólo al resolver la cobertura monetariamente, sino al resolver la gestión y prestación misma.