La mudanza hacia fines del 2020 para nosotros fue un símbolo cultural muy fuerte, ya que las nuevas oficinas están diseñadas para un trabajo bajo un esquema “mixto”, esto quiere decir que el equipo pueda trabajar alternadamente entre su casa y la oficina. Significó mucho más que una mudanza, ya que representó un cambio cultural importante.

El efectivo funcionamiento de esta modalidad requiere de un gran trabajo en equipo para garantizar la calidad del servicio que brindamos.

La cultura de trabajo en equipo sumado a nuestra estructura flexible y ágil para responder a las múltiples necesidades del mercado, nos permiten ofrecer el mejor servicio de calidad. El sello distintivo y nuestra forma de hacer las cosas está basado en cuatro pilares que definen nuestro estilo:

• CREATIVIDAD: Buscamos la innovación en las soluciones que brindamos. Nuestras puertas siempre están abiertas para escuchar a nuestros clientes y trabajamos incansablemente para poner a disposición las más avanzadas tecnologías que nos permitan satisfacer sus necesidades de la manera más eficiente.
• ADAPTABILIDAD: Nuestro equipo está preparado tanto profesional como actitudinalmente para responder a las más altas exigencias de calidad con la flexibilidad y agilidad que requiere un contexto tan cambiante e incierto como el actual. Trabajamos sobre los principios de la colaboración, el know-how y la adaptabilidad.
• TRABAJO EN EQUIPO: A lo largo de nuestra trayectoria hemos construido una cultura de trabajo en equipo, confianza y foco en el cliente. El equipo de Fianzas y Crédito comparte valores, profesionalismo, seriedad y calidad humana. Estamos orgullosos de poder ofrecerle a nuestros clientes un servicio de calidad con el respaldo de un equipo profesional y confiable.
• COMPROMISO: Estamos fuertemente comprometidos tanto con nuestros clientes como con nuestros colaboradores y la comunidad en la que nos desarrollamos. Promovemos el bienestar y el crecimiento de los integrantes de nuestra organización y trabajamos todos los días con el firme compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. A su vez, contribuimos con la comunidad mediante distintas iniciativas de RSE.

Venimos invirtiendo consistentemente en el desarrollo de un nuevo sistema informático, ya que consideramos que la automatización de ciertos procesos internos es una ventaja competitiva importante. De esta manera, también podremos destinar mayores recursos humanos al servicio del cliente y a la generación de nuevos negocios.

Otra novedad reciente es la creación del sector de gestión de calidad, con la dedicación exclusiva de una persona para asegurar la mejora continua en la calidad del servicio que ofrecemos. Se trata de una decisión novedosa considerando la práctica habitual de nuestro mercado.

Para nosotros es muy importante escuchar a los Productores Asesores de Seguros, sobre oportunidades de mejora, nuevos requerimientos, adaptarnos a las nuevas demandas y poder tener una gran combinación de tecnología y capital humano a la hora de dar respuesta a los requerimientos de nuestros brokers y PAS.

La pandemia aceleró todos los procesos digitales y lo que proyectábamos de acá a 5 años se hizo de una semana a la otra.

Actualmente, estamos ofreciendo y ajustando nuestro servicio en función a las demandas del mercado. Por ejemplo, con las desafectaciones de las garantías, eliminando el requisito de obligatoriedad de presentarlas físicamente, la alternativa de pago electrónico, mayores reportes para el PAS, la carga online, etc. Todas estas herramientas están a disposición con el objetivo de facilitar el trabajo del día a día con nuestros clientes.

A partir de la digitalización y automatización de procesos, estamos ajustando procesos tecnológicos para brindar un mejor servicio y desarrollando una APP para poder estar más cerca de los Productores Asesores de Seguros y de los clientes. Pronto tendremos novedades para compartir.