Nuestra empresa se puso a revisar todos los procesos que habíamos definido prepandemia. Un cambio muy importante que tuvimos que hacer fue priorizar en el equipo a los individuos y su interacción. La situación en pandemia nos generó demasiados interrogantes y nos llenó de incertidumbres, muchas promovidas por los medios masivos de comunicación y otras por nuestros propios miedos y fantasmas.

Necesitábamos de un fuerte compromiso con la cultura del cambio y con encontrar respuestas rápidas para reacomodar las piezas del juego. Entendimos que los procesos no están escritos en piedra, que se pueden adecuar a distintos grados de necesidades y trabajamos para adaptar la cultura interna de trabajo. Esto llevó a que toda nuestra red de Productores de Seguros asociados percibiera lo que estábamos proponiendo desde nuestra nueva matriz y se sumaran aceptando el desafío. Les agradecemos a todos profundamente. No es fácil torcer el timón en medio de una tormenta y encontrar el rumbo que nos saque de allí. Estamos transitando desde el año pasado el camino de la innovación, del cambio permanente, de un servicio calificado y de un entorno laboral más moderno y tecnológico. Eso, gracias a todas las personas que confiaron en nuestra palabra y, junto a ellos, podemos mantener el rumbo hacia el éxito.

Desde hace un tiempo a esta parte, con rigurosidad, cada año ampliamos el presupuesto destinado al área de desarrollo tecnológico y mejoramos la inversión en capacitación de todos los integrantes de nuestro staff. El mundo digital es nuestro Norte, por eso es que nos preparamos especialmente para este presente y para el futuro, sin descuidar nuestra esencia, que nos habla en todo momento acerca de lo que mejor sabemos hacer: dar servicio y atender los asuntos de cada PAS como los nuestros propios, con un compromiso tallado en bronce. Las empresas focalizadas en la economía del conocimiento tienen un plus de ventaja, pero si a eso le sumamos valores que reflejan confianza, idoneidad, integridad, respeto, honorabilidad y esfuerzo, la fórmula es inmejorable.

Actualmente, nuestro foco está en el desarrollo intensivo de Globalia, nuestra plataforma multiservicios de interacción con aseguradoras, PAS y asegurados. Para nuestros Productores, se les brinda la comodidad de cotizar, emitir y obtener pólizas de forma online, desde una PC, hasta a hacerlo desde un dispositivo móvil, desde cualquier lugar del mundo, las 24 horas, con una experiencia mobile simple.

Hemos logrado mejorar el tradicional Marketing 1:1 y llevarlo a un nivel superior. En lo que respecta a la administración de siniestros, la plataforma brinda un servicio muy sencillo y eficiente en cuanto a la experiencia de usuario, ya que cualquier PAS puede contar con una aplicación propia donde atiende desde su celular cualquier necesidad de su cliente, así como también éste puede ingresar un siniestro desde su móvil, facilitándole la tarea a dicho Productor. Trabajamos en el campo del marketing personalizado con campañas adaptadas a los intereses y a la demografía de un prospecto asegurable, aprovechando los datos y la tecnología digital, logrando que un PAS pueda orientar y adaptar anuncios que serán extremadamente relevantes para los intereses de ese público objetivo y casi garantizar una venta/conversión.

Todo este potencial comercial fue posible gracias a muchas horas de escucha de las necesidades de los PAS y de la mejora continua en nuestra conexión con las aseguradoras. Definimos para este segundo semestre en todo el país una agenda extensa de capacitaciones sobre esta metodología de trabajo para lograr un uso intensivo de la plataforma que le permitirá al Productor minimizar los tiempos en tareas operativas. Los planes de trabajo son muchos y variados, conforme las características de cada Productor Asesor. Quienes quieran sumarse, es el momento ideal para hacerlo, ya que por el momento muchos de los servicios que se realizan a través de nuestra plataforma digital Globalia, son gratuitos para quienes integran nuestra red comercial.

Tecnología e innovación, son dos palabras que para cualquier distraído pueden ser primas hermanas, porque suelen andar mucho tiempo juntas por los párrafos de las notas de actualidad. Pero el verdadero impulso hacia el cambio está en la transformación digital y no tiene que ver con la tecnología sino más bien con la innovación y con reinventarse todos los días. Para nosotros, generar valor significa transformar nuestra conducta sobre el uso de la tecnología en favor de los demás, acercándolos a un mundo nuevo y mostrándoles la simplicidad de la utilización de una plataforma diseñada para que los entienda y para que ellos mejoren su servicio frente a las exigencias de su cliente final.

Nuestra propuesta de valor es pasar de los procesos manuales y estructurados de hace décadas, a una empresa basada en la cultura del dato, con procesos predictivos, digitales y eficientes. Donde la participación del equipo se sustente en la tecnología para que la toma de decisiones se fundamente en datos y que la gestión sea horizontal, haciendo que cualquier persona del staff pueda resolver el requerimiento de forma independiente. Trabajo colaborativo al 100%, para lograr mejores índices de participación, gestión online y resolución inmediata.

Desde nuestro rol de broker de seguros, estamos habilitados a difundir y comercializar los productos y servicios relacionados con la propuesta comercial de las aseguradoras que operan en Argentina. No obstante, nuestra vocación por emprender y nuestro compromiso con el canal de ventas de más 500 agentes que conforman nuestra red comercial, nos llevó a habilitar algunas empresas que integran nuestro grupo económico y que tienen como objeto la promoción de nuevos servicios que se complementan con los seguros y logran captar el interés de un gran número de asegurados.

Actualmente, tenemos disponibles para comercializar servicios que se ofrecen en la banca digital individual y que son exclusivos para Productores que operan con nosotros. Un negocio atractivo y en pleno crecimiento. Con orgullo podemos decir que llevamos casi 10 años comercializando un producto nativo nuestro de asistencia legal telefónica y que actualmente se puede vender el servicio Premium que logra diferenciarse por sus atributos de múltiples asistencias: a hogares, a personas mayores, mascotas, bicicletas, motos, equipos electrónicos, entre otras prestaciones muy valoradas por el consumidor final.

También contamos con una consultora en seguridad, higiene y medio ambiente que ofrece un servicio para aquellas empresas que por su actividad deben cumplir distintos protocolos a consecuencia del COVID-19 para garantizar su operación. La misma también trabaja en la prevención de accidentes en riesgos del trabajo y da servicio de capacitación a empresas conforme la reglamentación actual vigente. Otra oportunidad para que nuestros Productores amplíen su oferta frente a sus clientes con actividad comercial.

Por último, disponemos de un servicio exclusivo para Productores Asesores que consiste en brindarle su propia aplicación mobile, con su logo y sus preferencias de marca y color, mediante la cual puede centralizar la atención a toda su cartera, dándole un usuario a cada uno de sus clientes y que le permite operar online en tiempo real las 24 hs. sin demoras y sin trámites adicionales, ya que está aplicación “dialoga” con nuestra plataforma Globalia, interactuando de manera inteligente y autónoma.

Con respecto a las aseguradoras, estamos trabajando de manera coordinada y ordenada para poner muchos de estos servicios online a la brevedad posible. Muchas de ellas no cuentan con las mejores tecnologías para poder lograr que estos procesos sean más eficientes y se consumen muchas horas en innumerables ajustes en la puesta en marcha. Sugiero revisar esto orientado a mejorar la integración hacia los brokers y a aceptar que en la pluralidad de ideas se logran mejores modelos de gestión colaborativa. La demanda de coberturas orientadas hacia los nuevos hábitos de consumo, obliga a repensar hacia dónde se deben orientar los esfuerzos creativos. Eso es un gran desafío, porque todo lo que se pueda definir hoy, es parte del futuro de nuestro sector.