Cargo:
Gerente General
Los ejes de la transformación digital de Afianzadora
TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTERNA
PROCESOS
Fuimos la primera compañía en operar Garantías Aduaneras Digitales en el mercado argentino hace 15 años, y este hito nos alienta a seguir transformando la operación del mercado caucionero hacia un lugar más seguro, sustentable, digital y de disponibilidad inmediata del producto en cualquier rincón del país. Desde principios del 2018 habíamos iniciado una fuerte campaña de Póliza Digital, invitando a todos los interlocutores del negocio a adoptar esta modalidad, basados en sus numerosos beneficios.
Como consecuencia de esta decisión, los procesos internos y nuestros recursos humanos ya estaban iniciados en este camino que, producto de la sorpresiva cuarentena, aceleró a tiempos inmediatos el modo digital y remoto. Aún estamos transitando ajustes, readecuaciones y principalmente buscando reducir la brecha IT entre nuestros recursos a partir de una capacitación específica.
“Fuimos la primera compañía en operar Garantías Aduaneras Digitales en el mercado argentino hace 15 años, y este hito nos alienta a seguir transformando la operación del mercado caucionero hacia un lugar más seguro, sustentable, digital y de disponibilidad inmediata”
RECURSOS HUMANOS
Creemos que uno de los grandes desafíos que tenemos como organización es incluir a todos nuestros colaboradores en esta transformación inédita, obligada, pero con oportunidades. El inicio de la campaña de Póliza Digital nos dio alguna ventaja en relación con las nuevas habilidades para transitar saludablemente este cambio, pero la inmediatez nos sorprendió a todos. Tanto los beneficios como las capacitaciones son moneda corriente en Afianzadora, aunque esta disrupción nos llevó a “adelantar” las capacitaciones previstas para el 2021/2022 y repensar algunos beneficios que pierden sentido con esta nueva realidad. Definitivamente, el formato laboral cambió para siempre, ajustando con mucha valentía las nuevas (y desconocidas) prácticas para contener, incluir, capacitar y desarrollar a nuestros colaboradores.
Nos encontramos frente a una nueva realidad que mezcla lo laboral, lo personal y que incluye nuevas complejidades que deberemos atender. El home office llegó para quedarse, aunque deberá estar acompañado de nuevas habilidades, prácticas y formas de relacionarse. Este nuevo concepto no inhabilita la necesaria presencialidad, debiendo encontrar un desconocido equilibrio que incluya la virtud de cada modalidad. Uno de los desafíos más importantes que tenemos y en el que estamos fuertemente comprometidos es lograr equidad de género, inclusión y diversidad dentro de la organización, demandas que ya no pueden ser eludidas y a las que queremos darle especial atención.
TECNOLOGÍA
El camino ya estaba iniciado, y este suceso todo lo aceleró. La campaña de Póliza Digital, que veníamos circulando en el mercado hace tiempo, se convirtió de un día para el otro en la solución de un mercado sorprendido. La Oficina Virtual 24hs. es otro hito de la compañía, donde cada colaborador y PAS elije cómo y cuándo operar con nosotros. La Ciencia de los Datos, a partir de las Analytics, pasó a ser una herramienta de administración de cartera, y en breve la estaremos compartiendo con nuestra red de PAS y brokers, con la intención de democratizar nuestra tecnología con nuestros socios estratégicos. Nuestra Escuela de Caución Virtual ya está sumando dos módulos IT, para subir a todos en este nuevo mundo digital donde la brecha IT es una de las amenazas.
La tecnología es neurálgica y medular en Afianzadora, siempre al servicio del PAS y nuestros colaboradores internos como potenciadores del resultado de la tarea de cada uno; y no como sustituto. Como dato final, acabamos de cambiar el Sistema Central de la compañía, con la particularidad que ese cambio trascendental se implementó en forma remota. El mundo atraviesa un suceso inédito y tenemos que estar a la altura. Lo estamos transitando con muchos aprendizajes y entusiasmo, y con un gran esfuerzo de nuestros equipos, creciendo desde la vocación permanente del incómodo cambio.
“La Oficina Virtual 24hs. es otro hito de la compañía, donde cada colaborador y PAS elije cómo y cuándo operar con nosotros “
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CARA AL CANAL
Productos estrella 2020
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CARA AL CLIENTE
CANALES DE CONTACTO
Seguimos intentando llegar por todas las vías con la intención de generar mayor conciencia aseguradora, principalmente en aquellos nodos (privados) donde la presentación del producto no es obligatoria. Redes, Capacitaciones Abiertas, Webinarios, Congresos Digitales, Medios Gráficos y Digitales, etc., son solo ejemplos de medios por donde intentamos generar contenidos para su difusión. Sin dudas, las páginas web y los canales de WhatsApp tomaron mayor protagonismo, aunque su presencia siempre fue relevante aún antes de la cuarentena.
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Acabamos de aprobar nuevamente la auditoría que certifica todos nuestros procesos con la Norma de Calidad Internacional ISO 9001, herramienta que tiene dentro de sus requerimientos la medición de la experiencia del cliente, entre otras tantas variables. La última medición la tenemos hecha justo antes del inicio de la cuarentena.
“Es imprescindible el contacto humano en nuestro negocio y apostamos a que la tecnología resuelva lo transaccional (lo repetitivo), generando en cada encuentro valor a la cadena de afianzamiento en Argentina”
OFERTA Y BENEFICIOS
Mantener mucha cercanía con el PAS, acercar herramientas tecnológicas al alcance de todos y la flexibilidad en el acompañamiento de los proyectos de nuestros clientes han sido la clave para seguir creciendo juntos. El Plan de Capacitaciones para nuestros PAS es otra medida que genera mucha sinergia, y que la seguiremos profundizando con nuevos módulos vinculados a lo que viene. En definitiva, creemos que es imprescindible el contacto humano en nuestro negocio y apostamos a que la tecnología resuelva lo transaccional (lo repetitivo), generando en cada encuentro valor a la cadena de afianzamiento en Argentina.
EL MAÑANA
La era post pandemia…
El gran termómetro que dejará esta crisis inédita estará vinculado a los imprescindibles aprendizajes y necesarios virajes que hayamos dado como sociedad luego de una situación que nos puso a prueba como comunidad. Sin dudas, el resurgimiento de valores esenciales parece dar aire fresco a un sistema capitalista que necesariamente se debe refundar en bases más amplias que la simple rentabilidad. Esta nueva etapa plantea la necesidad de nuevos conceptos y paradigmas, donde lo comunitario parece ganar terreno.
El seguro ocupará un rol fundamental en el futuro inmediato, dando previsibilidad y posibilidades de recuperación. Las fianzas buscarán dar horizontes claros a los proyectos, buscando el bien común a partir del cuidado de las arcas públicas que se vuelcan a todos nosotros a través de la Obra Pública.
Las aseguradoras tenemos la obligación moral de asumir nuevos roles como agentes de cambio de un modelo de sociedad agotado y cortoplacista. Debemos poner foco en la nueva matriz económica-social-ambiental con fuertes aristas de inclusión y diversidad, para hacer de nuestro nicho un lugar de buenas prácticas para un mejor negocio, un mejor país y un mejor mundo.
“Las aseguradoras tenemos la obligación moral de asumir nuevos roles como agentes de cambio de un modelo de sociedad agotado y cortoplacista”
Palabras que identifican a Afianzadora:
+ Servicios
+ Especialistas
+ Cultura Afianzadora
Composición cartera
Canales comerciales
Presencia geográfica
1
2
3
4
5
6
1
Córdoba
2
Rosario
3
Santa Fe
4
Buenos Aires
5
C.A.B.A.
6
Mar del Plata
Dirección Casa Central
25 de Mayo 81, Piso 4, CABA
Cifras
Afianzadora lanzó en el mes de septiembre la campaña “Cifras” con el objetivo de visibilizar la magnitud a nivel mercado nacional del alcance de la póliza digital, partiendo del histórico registro de las aduaneras que se emiten hace ya 15 años, hasta el reciente hito de las cauciones de alquiler que se vieron impulsadas fuertemente por la nueva ley. Un mensaje que busca generar confianza en la modalidad digital mostrando a la Compañía como pionera y líder en Garantías de Caución Digital
15 años
El 1 de junio Afianzadora cumplió 15 años. Dado el contexto de pandemia el festejo quedó postergado. Con este corto la Compañía logró llegar a todo su universo de clientes, Brokers, PAS, colaboradores, colegas, del país y el mundo para compartir de manera virtual una fecha muy importante. Con larga experiencia en mensajes que apelan a lo emotivo, Afianzadora generó un alto reconocimiento a su joven pero sólida trayectoria.
En las redes…
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