Cargo:
Director y Socio
Los ejes de la transformación digital del Grupo ARM
PROCESOS
La pandemia afectó distinto a cada Unidad Estratégica de Negocio (UEN). Nuestra matriz de riesgos (AssessRisk), nos permitió seguir haciendo análisis virtualizados, incluso de riesgos estáticos como STP y recientemente Property. El estudio de liquidación (ARM Adjusters) implementó un software de gestión de desarrollo propio, que nos permitió mejorar indicadores de servicio. Finalmente, la UEN de Gerenciamiento (seguridad logística), contaba con muchas herramientas tecnológicas propias que no requirieron ajustes para permitirnos seguir prestando un servicio sensible, en un contexto complejo.
“El desarrollo tecnológico rige nuestro pasado, presente y futuro; en los tiempos que corren es inconcebible desconocer su importancia como pilar que sustenta la mejora en la experiencia del cliente”
RECURSOS HUMANOS
El giro comercial de ARM nos encuadra como empresa esencial, de manera que en todo momento hemos estado activos. Actualmente, cerca del 50% del personal tele-trabaja con normalidad desde sus hogares; el resto del personal que se moviliza a la oficina, lo hace con sus propios medios (no transporte público) para lo cual ARM corre con los gastos. Naturalmente, en la oficina se sigue un protocolo de seguridad muy estricto para resguardar la salud de todos.
Es indiscutible que el “new normal” requiere revisar las relaciones laborales tal y como las conocíamos. Creemos que los extremos no son buenos, por lo que estamos evaluando un punto equidistante; todavía es prematuro tomar cualquier decisión, al menos hasta conocer mejor el marco regulatorio.
TECNOLOGÍA
El desarrollo tecnológico rige nuestro pasado, presente y futuro; en los tiempos que corren es inconcebible desconocer su importancia como pilar que sustenta la mejora en la experiencia del cliente. Como prueba de ello, ARM cuenta con un Equipo de IT propio (Lic. e Ing. en Sistemas, e Ing. Electrónico), y múltiples software factory para el mantenimiento y desarrollo de distintos sistemas propietarios.
El contexto del COVID-19 nos obligó a revisar el GANTT de desarrollos e incrementar los recursos (económicos y humanos) necesarios para alcanzar las fechas. Incluso, irónicamente, producto de la parálisis que generó la pandemia, nos requirieron desarrollar una solución para que el costo del seguro automotor esté mejor asociado a la nueva exposición a riesgo.
“Producto de la parálisis que generó la pandemia, nos requirieron desarrollar una solución para que el costo del seguro automotor esté mejor asociado a la nueva exposición a riesgo”
Servicios destacados 2020
EL MAÑANA
La era post pandemia…
La pandemia es como la gota que rebalsó el vaso y, por lo tanto, debería haber sido un punto a partir del cual reconciliar y refundar la sociedad en su conjunto. Eso no parecería haber pasado y por lo tanto es incierto el contexto, que ciertamente condicionará muchas de las iniciativas de innovación del mercado asegurador.
Lamentablemente, el “riesgo argentino” es alto, y nos vuelve a enseñar la importancia de ser resilientes. ARM seguirá profundizando el proceso de regionalización (actualmente contamos con oficinas en Argentina y Chile, y socios comerciales en Perú, Colombia, México y Brasil).
“Desde hace algunos años, pero acentuado en el cambio radical que sufrió la matriz logística a partir del COVID-19, el sector asegurador está asumiendo un rol proactivo, ayudando a los clientes a identificar, evaluar, gestionar, y finalmente transferir los riesgos”
Esto solo es posible conociendo y acompañando a los asegurados. ARM cuenta con el conocimiento y herramientas metodológicas para mejorar la experiencia de los clientes.
Palabras que identifican al Grupo ARM
+ Compromiso
+ Coraje
+ Resiliencia
Casa central Argentina
Lugones 4239, piso 4, CABA
Presencia geográfica
1
2
3
4
5
6
7
8
1
Socio comercial en Perú
2
Socio comercial en Brasil
3
Socio comercial en Colombia
4
Oficina Chile
5
Prestamos servicios al mercado de reaseguro de Londres
6
Oficina Argentina
7
Socio comercial en México
8
Prestamos servicios al mercado de reaseguro de Miami
Operamos en Latinoamérica (oficinas en Argentina y Chile, y socios comerciales en Perú, Colombia, México y Brasil), y prestamos servicios al mercado de reaseguro de Londres y Miami.
Un producto de
Diseño web:
