Cargo:
Directora
Los ejes de la transformación digital de DC Sistemas
PROCESOS
La semana previa a que comience la cuarentena realizamos un relevamiento de hardware de cada uno de los empleados, garantizando que cada uno tenga un correcto acceso a la red y a sus herramientas de trabajo. Se repartieron notebooks de la empresa a todos los que no contaban con un equipo libre disponible. Los procesos internos cambiaron en lo relacionado a la manera de comunicarnos con los clientes, muchos acostumbrados al trato telefónico o presencial -en el caso de capacitaciones- y empezaron a ser a través de canales de chat y video-llamadas, utilizando diferentes plataformas según el caso. El circuito administrativo también debió adaptarse, dejando de lado todo lo relacionado con las impresiones en papel, volcándose al archivo 100% digital en carpetas compartidas en la nube.
RECURSOS HUMANOS
Nuestro staff se adaptó de una manera maravillosa, con un gran compromiso laboral, a pesar de los problemas domésticos de cada uno, algunos con hijos en edad escolar, o con dificultades de conexión o de suministro eléctrico. Tenemos una comunidad interna de edades variadas, pero que funciona muy bien como equipo, y en estos momentos de crisis eso se profundizó. Extrañamos los almuerzos en conjunto y los festejos de cumpleaños en la oficina, pero sabemos que volveremos. En cuanto a la situación post pandemia, estamos analizando que el formato home office quede instalado, de manera rotativa y dependiendo cada sector -desarrollo, atención post venta, administración-, ya que entendemos que, si bien muchas veces es necesaria la interacción presencial, el mundo entero vira hacia el formato de trabajo a distancia.
COMERCIAL
En nuestro caso, la mayoría de nuestros clientes tienen un contrato de abono mensual con ajustes de los valores de manera anual y consensuada entre las partes. En este contexto, los primeros tres meses de cuarentena, cuando todos estábamos adaptándonos a la nueva manera de vivir y de trabajar, no realizamos ajustes a las empresas que les correspondía, y asumimos ese costo, entendiendo que el mercado asegurador también sufría bajas en sus ingresos y una gran incertidumbre sobre el futuro. Otro aspecto que flexibilizamos es la fecha de pago por parte de nuestros clientes. Si bien en los contratos se establece un día de vencimiento en cada factura mensual, consideramos que podíamos ayudar si éramos solidarios en ese sentido. Todo se basa en un principio de profunda confianza recíproca, haciendo honor al slogan de “socios tecnológicos”.
Productos estrella 2020
EL MAÑANA
La era post pandemia…
Yo creo que las compañías de seguros, como todo el resto del mundo, se va a ir adaptando a la nueva realidad a medida que vaya ocurriendo. De hecho, esa realidad irá cambiando constantemente y no dejará muchas más opciones.
En ese sentido, creo que las compañías ya están acomodadas y han retomado su capacidad de trabajo y respuesta de siempre. Es muy diferente la situación para empresas grandes que para medianas y chicas. Estas últimas probablemente incorporen en forma definitiva varias de las herramientas digitales que se vieron forzadas a implementar a raíz del cambio abrupto al entrar en cuarentena. Esto no significa que vaya a ser algo completamente virtual, porque en muchos casos las condiciones de trabajo actual distan de ser el placentero home office entendido como un beneficio o premio para las personas.
En este período se ha aprendido que muchas rigideces no tenían sentido y que las cosas se podían hacer más simples. Me refiero a trámites personalizados, reuniones presenciales, etc., con todo el costo que ello conlleva. No quiero decir que no sean útiles, pero seguramente se podrá alternar y adoptar una metodología mixta a futuro.
“El mercado necesita salir fortalecido de esta etapa y mostrar solvencia”
Palabras que identifican a DC Sistemas:
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+ Lealtad
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