Experta Seguros - Selfie Seguros

Cargo:
CEO
Trayectoria en la compañía:
20 años
Trayectoria en seguros:
30 años
Estudios:
Abogado (UBA) y MBA (Universidad Di Tella)

EL HOY

EL 2020 en pocas palabras…

GENERAL
Sin dudas, el 2020 fue un año de crisis en el sentido más amplio de la palabra. Los cambios que se produjeron fueron tan profundos, que han modificado una variada cantidad de estructuras a nivel social, político y económico. La situación es dinámica y creo que todavía hay mucho camino por recorrer, pero estos cambios coyunturales que afectaron las maneras de pensar, actuar, viajar y consumir, entre otros, están dando lugar a nuevas necesidades y costumbres que sin duda marcarán un antes y un después a nivel global.

MERCADO
Desde el punto de vista del servicio en el mercado asegurador, la industria tuvo que adaptarse de manera inmediata para seguir brindando atención sin interrupciones a sus asegurados. Esto implicó que, en tiempo récord, se reacomodaran procesos y tecnología, para hacer frente a esta situación. Sin dudas, esta nueva realidad trajo aparejados cambios más profundos que llegaron para quedarse. El teletrabajo, nuevas formas de relacionarse con los distintos públicos y cambios en las necesidades a cubrir de los clientes, por mencionar algunos.

COMPAÑÍA
En estos meses seguimos potenciando nuestro vínculo con los distintos actores de la industria desde la cercanía y la agilidad de respuesta.

Para Experta, el hecho de tener una fuerte impronta tecnológica ya desarrollada, nos permitió estar muy bien parados para afrontar este nuevo contexto, resultando en una transición a la operatoria 100% en remoto de manera orgánica y eficiente desde el inicio. Fue y sigue siendo un gran trabajo en equipo de todas las áreas que componen la compañía, quienes han mostrado un gran compromiso, permitiendo no sólo mantener las tareas cotidianas, sino implementar nuevos proyectos.

“Para Experta Seguros, el 2020 marcó un hito con el lanzamiento del seguro de Autos, un proyecto que se viene gestando hace un tiempo y que, pandemia de por medio, en un contexto ambiguo y con la operatoria íntegramente realizada de manera remota, pudo concretarse en el plazo estipulado inicialmente”

La compañía mantuvo siempre el foco, y gracias a un objetivo claro y al gran trabajo de nuestros colaboradores, salimos con una propuesta de calidad, innovadora y con un servicio diferencial.

PALABRAS QUE RESUMEN A ESTA PANDEMIA

Los ejes de la transformación digital de Experta Seguros

TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTERNA

COMUNICACIÓN

En el actual contexto, la comunicación interna se volcó de manera íntegra a los canales digitales con nuestros colaboradores. Pudimos achicar distancias y sentirnos más cerca a través, por ejemplo, del uso de nuestra propia red social, que nos posibilita compartir contenidos en tiempo real. Los principales canales de comunicación utilizados fueron: Bethere (red social del grupo exclusivo para empleados), WhatsApp y mail.

En este período llevamos a cabo distintas campañas con el foco puesto en la prevención y el cuidado de la salud de nuestros colaboradores. Por ejemplo, la creación y difusión de manuales de capacitación en trabajo remoto, la propuesta de desafíos de esparcimiento por aislamiento, las reuniones de acompañamiento a colaboradores y líderes, invitaciones a talleres de apoyo en contexto de coronavirus (talleres de apoyo y contención para mayores de 60 y viajeros), el diseño de relevamientos necesarios para la toma de decisiones en fases de aislamiento y la disponibilización de un canal exclusivo de contacto con infectólogos, entre otros.

“Desde hace un tiempo estamos transitando un camino de transformación cultural con el objetivo de seguir cuidando a nuestra gente y la calidad de su empleo, a través de mejoras en el entorno laboral”

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

En materia de capacitación y desarrollo, las novedades son muchas. Se diseñó y adecuó una plataforma virtual para el desarrollo y difusión de contenidos de capacitación en gestión. Se llevó adelante un plan de formación reskilling. Se avanzó en la gestión del cambio y proyectos especiales. Se implementó una nueva modalidad de trabajo (TCR: Trabajo Conectado Remoto) que representa un beneficio alineado a una tendencia mundial.
Desde hace un tiempo estamos transitando un camino de transformación cultural con el objetivo de seguir cuidando a nuestra gente y la calidad de su empleo, a través de mejoras en el entorno laboral.
Esta propuesta representa una nueva forma de trabajo, acorde a una sociedad que evoluciona y nosotros con ella, con la premisa de mantener nuestros valores de innovación, compromiso y cercanía. El actual contexto nos llevó a revisar planificaciones y adelantar proyectos, adaptándonos a un entorno dinámico y complejo. Con el objetivo de implementar una nueva operatoria que resulte práctica y beneficiosa para todos, realizamos una encuesta de “Experiencia de Trabajo Remoto” para conocer las opiniones de cada colaborador y así poder entender mejor sus necesidades. El resultado fue muy favorable en la adopción de esta modalidad laboral diferente y alternativa que permite desarrollar puestos de trabajo aptos para ejercer las responsabilidades de manera remota, manteniendo la operatividad de las empresas y acompañando esta transformación hacia esta nueva era digital y ágil.

Para potenciar y guiar a nuestros ejecutivos de cuenta en la gestión de sus carteras, a través de nuestra plataforma CRM

En nuestro sistema de analítica predictiva para generar “insight” y acciones proactivas para prevenir bajas

En nuestros chatbots de web y WhatsApp comprendiendo el lenguaje natural, y agilizando, por ejemplo, la denuncia y gestión de casos de COVID-19

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CARA AL CANAL

“Con el objetivo de acompañar al Productor en la retención de sus clientes y mantener activo el flujo de ingresos, creamos un equipo multidisciplinario, para poder consolidar una oferta homogénea en todo el país”

ESPACIO PRODUCTORES
En lo que respecta a los canales de comunicación externa, la multiplicidad de canales de atención con los que contamos fueron nuestros grandes aliados. Durante los primeros días del aislamiento pusimos en marcha una usina de contenidos dirigida específicamente a nuestros socios estratégicos, llamada “Espacio Productores”, en el que se tocó un amplio abanico de aristas relevantes, tanto para nuestro negocio como para el día a día de las personas, incluyendo información acerca de los progresivos cambios normativos que se sucedieron para las ART durante estos meses y contenidos desarrollados ad hoc (Conferencias virtuales de variadas temáticas, Consejos para liderar equipos de trabajo a distancia, Recomendaciones para repensar nuestras rutinas cotidianas y la manera en que socializamos, entre otros).
SERVICIOS
En lo que respecta a medidas extraordinarias y, con el objetivo de acompañar al Productor en la retención de sus clientes y mantener activo el flujo de ingresos, creamos un equipo multidisciplinario, para poder consolidar una oferta homogénea en todo el país. El uso de la tecnología nos permitió dar un salto de calidad en el servicio y resolver los temas inmediatos. De esta forma implementamos diferentes iniciativas tales como: Sistematización de los procesos de carga de Teletrabajadores para facilitar a las empresas el cumplimiento de la normativa; Ampliación de los canales de comunicación buscando responder las inquietudes de trabajadores, empresas y prestadores; Disponibilidad de múltiples plataformas digitales contenidos para promover el trabajo seguro desde casa; y Creación de un espacio sobre el Covid-19 en nuestra web con consejos de cuidados e información de especialistas y contenidos para que las empresas puedan cumplir con las nuevas normativas emitidas.
SEGURO AUTOMOTOR
Nuestra planificación para este año se dividió entre el desarrollo y aplicación de medidas para el actual contexto y la continuidad de grandes proyectos que están siendo llevados a cabo con éxito, como es el caso del lanzamiento de Autos, que implicó un gran trabajo y compromiso de múltiples áreas de la compañía. Para este lanzamiento estuvimos trabajando codo a codo con nuestros socios estratégicos para traerles una solución que les permita cotizar, emitir y pagar en pocos minutos. Esto contempla no sólo la web transaccional de Experta, sino que también abarcamos un proyecto que apunta a una integración ágil con sus propios sistemas y plataformas, apuntando siempre a ser más productivos y eficientes en la operatividad del día a día.

ESPACIO PRODUCTORES
En lo que respecta a los canales de comunicación externa, la multiplicidad de canales de atención con los que contamos fueron nuestros grandes aliados. Durante los primeros días del aislamiento pusimos en marcha una usina de contenidos dirigida específicamente a nuestros socios estratégicos, llamada “Espacio Productores”, en el que se tocó un amplio abanico de aristas relevantes, tanto para nuestro negocio como para el día a día de las personas, incluyendo información acerca de los progresivos cambios normativos que se sucedieron para las ART durante estos meses y contenidos desarrollados ad hoc (Conferencias virtuales de variadas temáticas, Consejos para liderar equipos de trabajo a distancia, Recomendaciones para repensar nuestras rutinas cotidianas y la manera en que socializamos, entre otros).
SERVICIOS
En lo que respecta a medidas extraordinarias y, con el objetivo de acompañar al Productor en la retención de sus clientes y mantener activo el flujo de ingresos, creamos un equipo multidisciplinario, para poder consolidar una oferta homogénea en todo el país. El uso de la tecnología nos permitió dar un salto de calidad en el servicio y resolver los temas inmediatos. De esta forma implementamos diferentes iniciativas tales como: Sistematización de los procesos de carga de Teletrabajadores para facilitar a las empresas el cumplimiento de la normativa; Ampliación de los canales de comunicación buscando responder las inquietudes de trabajadores, empresas y prestadores; Disponibilidad de múltiples plataformas digitales contenidos para promover el trabajo seguro desde casa; y Creación de un espacio sobre el Covid-19 en nuestra web con consejos de cuidados e información de especialistas y contenidos para que las empresas puedan cumplir con las nuevas normativas emitidas.
SEGURO AUTOMOTOR
Nuestra planificación para este año se dividió entre el desarrollo y aplicación de medidas para el actual contexto y la continuidad de grandes proyectos que están siendo llevados a cabo con éxito, como es el caso del lanzamiento de Autos, que implicó un gran trabajo y compromiso de múltiples áreas de la compañía. Para este lanzamiento estuvimos trabajando codo a codo con nuestros socios estratégicos para traerles una solución que les permita cotizar, emitir y pagar en pocos minutos. Esto contempla no sólo la web transaccional de Experta, sino que también abarcamos un proyecto que apunta a una integración ágil con sus propios sistemas y plataformas, apuntando siempre a ser más productivos y eficientes en la operatividad del día a día.

Productos estrella 2020

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CARA AL CLIENTE

A TU LADO, EN TODOS LADOS

Experta es una empresa en constante movimiento, innovando con tecnologías y capacidades para poder ofrecer seguros para cada individualidad y coberturas a medida. La inmediatez en las soluciones nos diferencia y nos permite ofrecer un servicio integral y eficiente. Buscamos estar cerca siempre y de ahí nuestro lema y la frase que nos define: “A tu lado, en todos lados”.

INNOVACIÓN

Aplicamos el concepto de innovación en cada proceso, incorporando funcionalidades que permitan una experiencia simple y ágil por parte del cliente. Por ejemplo, en nuestro seguro de autos, la inspección del vehículo para el alta y la inspección por siniestros, son a través de fotos y de manera digital.

OMNICANALIDAD

La omnicanalidad en la comunicación es otro de los pilares fundamentales que nos caracteriza y apunta a tener un servicio de calidad. La alineación de nuestros canales de contacto y la posibilidad de elegir entre múltiples opciones hace que el flujo de comunicación sea homogéneo y que la experiencia global sea integrada y eficiente. Ser ágil en la respuesta, inmediatez en las soluciones y estar cerca siempre, de eso se trata.

EL MAÑANA

La era post pandemia…

La transición a una cotidianeidad distinta, se precipitó de manera tan abrupta en este contexto de pandemia, que el replanteo de costumbres tan arraigadas a nuestra vida se hizo evidente desde el inicio. Sin embargo, en un entorno tan dinámico como el actual, las inferencias que hagamos sobre las nuevas costumbres estarán sujetas a más transformaciones. De todas maneras, hay panoramas que hoy se muestran más claros que otros, como la revalorización por el cuidado propio y del círculo cercano, en lo que respecta a salud y a sus bienes. Sobre este último punto y en relación con la industria del seguro, creo que la tendencia irá hacia buscar preservar dichos bienes materiales, tanto por su valor, como por el incremento en su uso, a proteger el futuro de sus seres queridos y a preservar la salud.

Por otra parte, en modalidades de trabajo que tuvieron que abocarse de manera precipitada a lo remoto, la protección de los datos también surge como un tema de mucha notoriedad. En este sentido, las coberturas destinadas a proteger a las empresas, entidades y personas contra ciberataques cobrarán mayor protagonismo.

“Todo lo relativo a tecnología aplicada al seguro está tomando mucha relevancia, por lo que considero clave el desarrollo de un buen departamento de IT”

Hoy vemos que la inteligencia artificial y el análisis predictivo de datos son inversiones que toman cada vez más preponderancia en las empresas, ya que en la actualidad se ha convertido en esencial la necesidad de responder rápidamente a los eventos, adaptando productos y respuestas a los consumidores.

Por último, otro tipo de cobertura que, si bien es una tendencia que en la actualidad no está lo suficientemente madura, tiene alto potencial de crecimiento en este actual contexto, son los seguros del tipo “on demand” en vistas de adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes, a la nueva economía y al nuevo entorno.

Palabras que identifican a Experta Seguros:

+ Innovación
+ Respaldo
+ Trayectoria

Casa central Argentina

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Av. del Libertador 6902, C1429 CABA

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Presencia geográfica

¿Le diste un toquecito al auto del vecino? Qué tema, ¿no?

Si le diste un toquecito al auto del vecino ya no es más un tema si tenés el seguro de Autos de Experta.

¿El auto te dejó a gamba en la calle? Qué tema, ¿no?

Si el auto te deja a gamba en la calle ya no es más un tema si tenés el seguro de Autos de Experta.

¿Te está sonando la alarma del auto? Qué tema, ¿no?

El nuevo seguro de Autos de Experta te respalda siempre.