Red S.O.S - Selfie Seguros

Cargo:
Director Comercial
Trayectoria en la compañía:
2 años
Trayectoria en el mercado:
33 años
Edad:
56 años
Estudios:
Contador Público (UBA)

EL HOY

EL 2020 en pocas palabras…

GENERAL

Es un año que nos ha dejado grandes aprendizajes en todos los ámbitos, laboral y personal, donde tuvimos que aprender a repensar las cosas desde otro lugar. Comprender que el cambio es permanente y que no podemos aferrarnos a estructuras rígidas, fue la clave para seguir adelante y continuar el camino.

MERCADO

En lo que respecta a la industria de la asistencia, fue un año complejo, de importantes adaptaciones que hizo comprender al mercado cuál es el verdadero papel que tenemos en las múltiples posibilidades que brindamos. Las asistencias cobraron un valor muy importante y esencial para la vida de las personas. Nosotros como compañía, tenemos la misión de estar presentes en los momentos claves de ellas, brindando soluciones de calidad y este fue el mejor momento para demostrarlo.

COMPAÑÍA

Para nuestra compañía fue un gran año, ya que pudimos sortear todos los obstáculos que se nos presentaron, fortalecimos el trabajo en equipo y nos preocupamos expresamente de otorgarles sustentabilidad a nuestros colaboradores y prestadores en los momentos más difíciles. Estuvimos cerca de nuestros clientes, acompañándolos en esta nueva normalidad y nuevas empresas han confiado en nuestras propuestas como La Perseverancia, Zurich y Mercantil andina. Adicionalmente, hemos cerrado un interesante acuerdo, por su propuesta abarcativa, con el Banco Santander en productos que se podrán adquirir con una metodología original para el segmento y los canales de comercialización.

“Comprender que el cambio es permanente y que no podemos aferrarnos a estructuras rígidas, fue la clave para seguir adelante y continuar el camino”

PALABRAS QUE RESUMEN A ESTA PANDEMIA

Los ejes de la transformación digital de S.O.S Red de Asistencia

TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTERNA

PROCESOS

Gracias a las grandes inversiones que la compañía viene realizando en tecnología, pudimos desde el primer día trabajar 100% home office, brindando nuestro servicio de manera ininterrumpida y con la excelencia de siempre.

A su vez, como uno de los cambios importantes que hemos tenido en esta etapa de pandemia es que hemos trasladado nuestras oficinas al distrito tecnológico de Parque Patricios, gracias a nuestras inversiones en innovación y tecnología.

“Consideramos que lo más importante para nuestros colaboradores es que no faltara la comunicación, que se sintieran escuchados, acompañados y, en la medida que fuera posible, encontraran la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y habilidades”

RECURSOS HUMANOS

Entre las diferentes acciones encaradas este año, llevamos a cabo una campaña de comunicación interna mediante la cual nos hicimos eco inmediato de todas las medidas preventivas informadas por la OMS y el Ministerio de Salud de la Presidencia de la Nación.

Por otro lado, lanzamos un programa de “Comunicación, Contención y Capacitación” que internamente denominamos Programa “las 3 C”, ya que consideramos que lo más importante para nuestros colaboradores es que no faltara la comunicación, que se sintieran escuchados, acompañados y, en la medida que fuera posible, encontraran la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y habilidades. De esta manera pudimos ofrecerles alternativas para que se sintieran bien en sus hogares y en este nuevo contexto.

Asimismo, realizamos una encuesta de clima a toda la compañía, en donde se vio plasmada la valoración por parte de nuestro personal de la importancia que le brindamos en centrarnos en el colaborador.

TECNOLOGÍA

La pandemia ha acelerado la digitalización de todos nuestros procesos internos. Los colaboradores pueden autogestionar a partir de plataformas online todos los requerimientos que necesiten. Lanzamos “Comunidad S.O.S”, mediante la red social empresarial Yammer de Microsoft. Hemos incrementado todas las herramientas Microsoft 365 que potencia el trabajo virtual como Teams y One Drive, además de doblar los esfuerzos en pos de la digitalización. Mejoramos nuestro software propio en logística y derivación automática de móviles y prestadores. Todo centrado en ofrecer una mejor experiencia a nuestros usuarios internos y externos.

“La pandemia ha acelerado la digitalización de todos nuestros procesos internos. Los colaboradores pueden autogestionar a partir de plataformas online todos los requerimientos que necesiten”

Digitalización de canales y aplicación de la Inteligencia Artificial para la atención del cliente.

Desarrollo de plataformas para reportes inteligentes de datos.

Upgrade del software que mejora nuestra calidad en logística y distribución inteligente de móviles y prestadores.

“Hemos desarrollado OSA (Observatorio de Siniestro Argentina), un producto disruptivo para el mercado, contando con una alta tecnología e innovación que brindará a las compañías aseguradoras la solución online para la gestión de sus siniestros”

PLATAFORMAS
En nuestra compañía, la tecnología siempre tuvo un rol principal. Fuimos la primera empresa de asistencia que tuvimos nuestro WhatsApp corporativo homologado 11-2808-0012. Hemos desarrollado sistemas de autogestión para que nuestros usuarios puedan solicitar su servicio de manera, simple y rápida; nuestra webapp, tuasistencia.redsos.com.ar. Finalmente, contamos con Alex, nuestro Bot inteligente que ayuda a nuestros clientes a resolver sus consultas y pedido de servicio de manera ágil y eficiente.
SERVICIOS
Hemos desarrollado OSA (Observatorio de Siniestro Argentina), un producto disruptivo para el mercado, contando con una alta tecnología e innovación que brindará a las compañías aseguradoras la solución online para la gestión de sus siniestros. El mismo fue lanzado en el mes de octubre/2020.

Nos hemos adaptado a la realidad de este nuevo contexto de pandemia desarrollando asistencias como telemedicina y mecánica online. Además, ideamos el nuevo producto de mobililty (brindamos servicios a monopatines y bicicletas), que se adaptan a la movilidad de hoy y a la multiplicidad de necesidades que puede tener los asegurados. Hemos desarrollado un producto de multiasistencia, Full Experience, para el banco Santander, ofreciendo una gama completa de asistencias para las personas y sus bienes. Continuamos ampliando nuestra unidad de negocios de baterías propias, S.O.S Energy, para poder asistir a todos nuestros clientes con la excelencia de siempre.

“Nos hemos adaptado a la realidad de este nuevo contexto de pandemia desarrollando asistencias como telemedicina y mecánica online, e ideamos el nuevo producto de mobililty”
EXPERIENCIA DE CLIENTE
En S.O.S, desde siempre hemos medido la calidad de las asistencias que brindamos. En el 2019 automatizamos nuestras encuestas de satisfacción, enviándolas a través de WhatsApp. Implementamos una política de centrarnos en la experiencia del cliente, gestionando al 100% de los usuarios disconformes. Comenzamos a explorar el “journey” del cliente, revisando los puntos de dolor para trabajarlos, enfocándonos en la voz de la experiencia como punto principal de nuestro servicio.

PLATAFORMAS
En nuestra compañía, la tecnología siempre tuvo un rol principal. Fuimos la primera empresa de asistencia que tuvimos nuestro WhatsApp corporativo homologado 11-2808-0012. Hemos desarrollado sistemas de autogestión para que nuestros usuarios puedan solicitar su servicio de manera, simple y rápida; nuestra webapp, tuasistencia.redsos.com.ar. Finalmente, contamos con Alex, nuestro Bot inteligente que ayuda a nuestros clientes a resolver sus consultas y pedido de servicio de manera ágil y eficiente.
SERVICIOS
Hemos desarrollado OSA (Observatorio de Siniestro Argentina), un producto disruptivo para el mercado, contando con una alta tecnología e innovación que brindará a las compañías aseguradoras la solución online para la gestión de sus siniestros. El mismo fue lanzado en el mes de octubre/2020.

Nos hemos adaptado a la realidad de este nuevo contexto de pandemia desarrollando asistencias como telemedicina y mecánica online. Además, ideamos el nuevo producto de mobililty (brindamos servicios a monopatines y bicicletas), que se adaptan a la movilidad de hoy y a la multiplicidad de necesidades que puede tener los asegurados. Hemos desarrollado un producto de multiasistencia, Full Experience, para el banco Santander, ofreciendo una gama completa de asistencias para las personas y sus bienes. Continuamos ampliando nuestra unidad de negocios de baterías propias, S.O.S Energy, para poder asistir a todos nuestros clientes con la excelencia de siempre.

“Nos hemos adaptado a la realidad de este nuevo contexto de pandemia desarrollando asistencias como telemedicina y mecánica online, e ideamos el nuevo producto de mobililty”
EXPERIENCIA DE CLIENTE
En S.O.S, desde siempre hemos medido la calidad de las asistencias que brindamos. En el 2019 automatizamos nuestras encuestas de satisfacción, enviándolas a través de WhatsApp. Implementamos una política de centrarnos en la experiencia del cliente, gestionando al 100% de los usuarios disconformes. Comenzamos a explorar el “journey” del cliente, revisando los puntos de dolor para trabajarlos, enfocándonos en la voz de la experiencia como punto principal de nuestro servicio.

Servicios destacados 2020

EL MAÑANA

La era post pandemia…

Esta pandemia trajo mucha incertidumbre y desazón, por ello preveo que las asistencias van a tomar un rol esencial en el mercado y en la vida de las personas, entendiendo la necesidad de brindarles soluciones ágiles y de calidad.

Las grandes enseñanzas que pudimos capitalizar fueron la rápida capacidad que tuvimos para adaptarnos a esta nueva realidad y la virtud de mirar puertas adentro y transformarnos para fortalecernos. Entender el verdadero valor de las personas y las cosas.

Finalmente, ser flexibles, ya que nada es previsible. Esto nos lleva a replantearnos constantemente las nuevas necesidades que las personas van a requerir desde la asistencia, por eso continuamos explorando el mercado para ofrecer nuevos productos.

“Las asistencias van a tomar un rol esencial en el mercado y en la vida de las personas, entendiendo la necesidad de brindarles soluciones ágiles y de calidad”