Cargo:
Presidente Ejecutivo de Río Uruguay Seguros (RUS)
Los ejes de la transformación digital de RUS
TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTERNA
PROCESOS
Nosotros hicimos una reconfiguración de la empresa y de todos los procesos, cambios para los que nos fuimos preparando desde el año pasado cuando empezamos a incorporar herramientas digitales y nos fuimos capacitando para operar de la manera en la que lo estamos haciendo ahora. Por supuesto, esta digitalización también se extiende a nuestros Productores de Seguros, con los que trabajamos conjuntamente.
En el marco de esta reconfiguración surgió la creación de una Unidad de Atención Digital (UADI) conformada por personal de RUS de diferentes áreas y lugares geográficos que brindan asesoramiento de productos, cobranzas, entre otros, de forma digital y telefónica. También surgió la Agencia Digital, que brinda un primer nivel de atención y asesoramiento a los Productores de Seguros.
“Hicimos una reconfiguración de la empresa y de todos los procesos, cambios para los que nos fuimos preparando desde el año pasado cuando empezamos a incorporar herramientas digitales”
RECURSOS HUMANOS
Respecto al teletrabajo, desde el área de Capital Humano se brindó asistencia a todo el personal del país en cuestiones tecnológicas y de ergonomía (sillas, escritorios, computadoras, etc.) de modo de que cada integrante de RUS cuente con las condiciones laborales necesarias para trabajar desde sus casas. También se compraron herramientas para la conexión permanente y para reuniones virtuales.
Por otro lado, en RUS contamos con nuestra propia Universidad Corporativa (U-RUS) desde la que se brindan capacitaciones al personal y a los PAS respecto a esta nueva modalidad de trabajo, productos, entre otras. De cara a la post pandemia, en RUS decidimos continuar con la actual modalidad de teletrabajo.
“De cara a la post pandemia, en RUS decidimos continuar con la actual modalidad de teletrabajo”
TECNOLOGÍA
El rol de la tecnología es muy importante para nosotros, ya que influye en todos los aspectos, sobre todo en el cambio cultural. Las tecnologías nos obligan a pensar la oferta con una mirada real del cliente como centro de la operatoria, desde el momento en el que se diseña un producto hasta cuando se cierra una venta. Pero el circuito no termina ahí. El cliente nos está dando una enormidad de información respecto de su experiencia, aunque no tenga la intención de decirnos algo. Hoy podemos saber exactamente qué hace un cliente con una Landing Page, dónde se confunde, dónde abandona, o qué es lo que lo termina convenciendo de efectuar la compra.
Ese caudal de información, que es abundante y en tiempo real, obliga a repensar todo lo que se diseñó de manera permanente, para ajustarnos a las necesidades que se generan del otro lado. Allí es fundamental contar con equipos ágiles dispuestos a hacer cambios permanentes y no dar nada por terminado post lanzamiento.
“Las tecnologías nos obligan a pensar la oferta con una mirada real del cliente como centro de la operatoria, desde el momento en el que se diseña un producto hasta cuando se cierra una venta”
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CARA AL CANAL
Productos estrella 2020
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CARA AL CLIENTE
CANALES DE CONTACTO
El vínculo con los asegurados se digitalizó y nos comunicamos con ellos a través de diferentes canales. Uno de ellos es AVRIL, asistente virtual que funciona en los portales web: www.rus.com.ar y www.riouruguay.com.ar, como también en Facebook. También disponemos de RUS Móvil (aplicación para celular), un 0800 las 24hs. del día y WhatsApp.
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Incorporamos un software para evaluar el recorrido de los clientes y la interacción con las diferentes plataformas de manera que podamos atender o detectar necesidades de los mismos para brindarles soluciones acordes.
OFERTA Y BENEFICIOS
Durante el mes de octubre, en el marco del Día del Seguro, lanzamos una campaña llamada “Mes del Seguro” que consistió en descuentos de un 30% en nuestros productos para nuestros clientes y futuros clientes. También ofrecimos descuentos a quienes se adhirieron al débito automático e implementamos un Programa de Beneficios RUS para nuestros clientes.
EL MAÑANA
La era post pandemia…
Es evidente que esta situación ha cambiado la forma de vida en general y también ha cambiado la empresa, sobre todo la nuestra, que pasó de ser tradicional a funcionar de forma virtual.
La nueva realidad generó otros tipos de demanda, por ejemplo las de seguros de vida. La vida es lo primero que se debería asegurar, después el patrimonio. Creo que este cambio de paradigma y el hecho de que podamos llegar a las personas de otra manera, con productos acordes a cada necesidad -los llamados microseguros-, el pensar en los clientes o futuros asegurados como centro de nuestras acciones y poder seguir sus comportamientos a través de herramientas digitales que nos permitan detectar sus intereses -qué les atrae o qué no-, son cosas que llegaron para quedarse.
Vivimos un cambio cultural tremendo que tenemos que fomentar junto a nuestros PAS. Al igual que el fomento de la cultura aseguradora, partiendo desde lo primordial que es el cuidado de la vida misma.
“Vivimos un cambio cultural tremendo que tenemos que fomentar junto a nuestros PAS. Al igual que el fomento de la cultura aseguradora, partiendo desde lo primordial que es el cuidado de la vida misma”
Palabras que identifican a RUS:
+ Holocracia
+ Calidad Certificada
+ Responsabilidad Social
Composición cartera
Dirección Casa Central
Congreso de Tucumán 21, Concepción del Uruguay, Entre Ríos
Presencia geográfica
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1
Buenos Aires
2
Chubut
3
Córdoba
4
Corrientes
5
Entre Ríos
6
CABA
7
La Pampa
8
Mendoza
9
Neuquén
10
Río Negro
11
Salta
12
San Juan
13
Santa Fe
14
Tucumán
15
Santa Cruz
16
Tierra del Fuego
17
Jujuy
18
Formosa
19
Misiones
20
Chaco
21
Catamarca
22
La Rioja
23
Santiago del Estero
24
San Luis
Camino a RUS Digital
El 14 de septiembre de 2019, Río Uruguay Seguros celebró sus 60 años junto a su capital humano de todo el país, productores asesores de seguros, brokers, proveedores e invitados especiales. La oportunidad fue propicia para presentar RUS Digital, un nuevo modelo de negocio enfocado en la experiencia del cliente y en la digitalización de los procesos junto a los PAS.
Seguros para cambiar
Los invitamos a ver la publicidad de RUS “Río Uruguay Seguros, seguros para cambiar”, en nuestro canal de YouTube.
En las redes…
Un producto de
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