Durante este tiempo hemos recibido el contacto de varios prospects pidiéndonos ayuda para poder seguir operativos y nuestra recomendación para ellos es que busquen plataformas cloud que potencien sus canales reforzando el concepto de escalabilidad, agilidad y omnicanalidad en su atención y que su fuerza sea aumentada gracias al Onboarding Digital, donde le permita la apertura remota de productos, mediante la identificación y registro de clientes a través del uso de la tecnología.

Además, destacamos la importancia del análisis de datos que tienen las compañías. Y en este punto es importante recalcar que para que los datos sean realmente un activo estratégico, deben ponerse a trabajar. Esto significa administrar y aplicar datos de manera eficaz, entregando información relevante en contexto, a las personas adecuadas, para impulsar una acción inteligente.

Es porque esto que en SysOne evolucionamos nuestras soluciones, porque entendemos que la era nueva digital que estamos viviendo exige mucho más para seguir siendo relevantes y competitivos. Por esto pusimos a disposición del mercado asegurador nuestras soluciones Cloud Ready, Insurance Digital Onboarding y Data Suite.

Este es un momento emocionante y crucial para la industria de los seguros. Es una época de posibilidades ilimitadas. Es el momento de ser audaces y visionarios. Es el momento de repensar y volver a imaginar un futuro que amplíe y amplíe el valor de los seguros para sus clientes.

Ya veníamos trabajando en soluciones innovadoras para la industria aseguradora, las mismas fueron desarrolladas pensando en el futuro del seguro. Por este motivo no fue necesario adaptarlos.

Nuestras soluciones están basadas en la nube, lo que le permite a los usuarios acceder desde cualquier parte en la que estén, en cualquier dispositivo mobile, tablet u ordenador (sólo necesita contar con Internet). Ahorrar en tiempo y dinero. Ganar flexibilidad de trabajo. Añadir más capacidad de almacenamiento y prestaciones. Implementar ágilmente nuevos productos y servicios en el mercado, entre otros beneficios.

Además, gracias al análisis predictivo de datos, utilizando técnicas de análisis de cartera, y complementando esas carteras con otras fuentes de información, podemos ofrecerles soluciones mucho más precisas a nuestros clientes. Ya sea desde el proceso de venta, como en el proceso de suscripción inteligente (a medida que tenemos más información de las personas), así como también para ordenar el proceso de venta: definir prioridades y analizar la cartera. Esto es muy importante sobre todo en procesos de venta de compañías de vida, donde el proceso es más oneroso y el costo de adquisición del seguro es más alto. Gracias a esta tecnología que desarrollamos mediante el análisis predictivo de datos, podemos priorizar esa cartera y ver en qué persona y en qué segmentos tenemos más efectividad para tener éxito en el proceso de venta.

Existe un concepto desarrollado por el consultor finlandés, Richard Normann, en su libro Service Management (1984) que se refiere al “Momento de la verdad”, es decir, momentos clave donde el cliente tendrá experiencias especialmente significativas en su proceso de adquirir algún bien o servicio. Bajo esta perspectiva, brindamos un servicio de asesoramiento a nuestros clientes donde desarrollamos conjuntamente con ellos el “Mapa de Experiencia”, donde intentamos que esos momentos especiales generen una experiencia positiva, ya que de lo contrario sería potencialmente adverso a la hora de tratar de retener y conservar a ese cliente.

El seguro es un producto especializado que tiene múltiples formas de utilizarse, y en esta relación es el cliente quien marca el tiempo, lugar, información, uso y pauta con la que se relacionará con la compañía. La parte que le corresponde a la aseguradora es desarrollar un esquema donde sus diversos canales estén funcionando orgánicamente y puedan facilitar el diálogo requerido para establecer una experiencia o “Customer Journey”.

Con SysOne, las aseguradoras tienen hoy a su disposición más herramientas que se suman a las ya explotadas por el CRM, como las tecnologías de Big Data, Experience Database e inteligencias predictivas.

Nosotros estamos trabajando continuamente en la relación con nuestros clientes, que es un proceso de mejora continua. Entendemos que un concepto tan básico como escuchar realmente lo que el cliente espera, siente y experimenta, sea la clave para transitar juntos satisfactoriamente en el viaje que implica su relación con la compañía a través de las plataformas tecnológicas más avanzadas.