Uno de los principales desafíos en estos tiempos es el de sostener, fortalecer y compartir la cultura de la organización. Estrechamos los lazos con nuestra casa matriz en Chile y la filial InSur Perú, además de potenciar los lazos con nuestro partner Atradius a nivel mundial. Trabajamos conscientemente para hilvanar todas nuestras políticas, simplificar las experiencias, generar espacios y conversaciones que consolidan y transfieren la cultura de la compañía. Tuvimos varios ingresos en el último año, estamos trabajando fuertemente en los procesos de inducción y realizamos capacitaciones cruzadas en toda la compañía de acuerdo con las necesidades que cada responsable de área considera que requieren los miembros de su equipo.

Cada año, tenemos diferentes iniciativas que funcionan como andamiaje y luego se sostienen en el tiempo. Todo esto nos lleva a un crecimiento continuo, además de la alineación de los objetivos de la compañía con los de los equipos e individuales de cada colaborador. Tenemos un proceso de desempeño que se desarrolla a lo largo de todo el año y consta de diferentes instancias en las que cada colaborador revisa con su responsable de área no solo lo que se está trabajando, sino el cómo lo está logrando.

La innovación es el motor de la evolución. Desde InSur consideramos que se debe innovar de forma constante para dar soluciones cada vez más valiosas y útiles, adaptando permanentemente nuestras pólizas para enriquecer y optimizar nuestra oferta. En este sentido, trabajamos con herramientas claves que nos aportan un valor añadido y diferenciador. Nuestras pólizas son cada vez más específicas y adaptadas a las necesidades concretas de cada tipo de compañía, contando con coberturas dinámicas, ya que coordinamos con el asegurado cláusulas especiales considerando cada caso en particular. Por ejemplo, los tiempos entre la orden de compra y la entrega de productos y el tipo de condición de venta en el seguro de crédito, y revisando los casos especiales en el seguro de caución.

Nuestro análisis deriva del conocimiento de mercados, sectores y clientes, siempre en permanente actualización gracias a la red de información que nos ofrecen desde nuestra casa matriz. Además, hoy en día existen nuevas fuentes para monitorear el desempeño de una empresa, se puede acceder a información a través de redes sociales, actualizaciones en páginas web y control cruzado de información en los sistemas, todo esto sumado al contacto permanente con los asegurados. Esto permite conocer la capacidad de adaptación a los cambios que tiene el management logrando así una clasificación crediticia más ajustada que la que brindan los “datos duros”. Ese es un factor clave en la Argentina de hoy, las empresas que son ágiles en su organización y sus procesos, que tienen mayor capacidad de reinventarse, son las que tienen las mayores posibilidades de sobrevivir.

Las grandes tendencias en los principales ramos de seguros se han transformado mucho en este último tiempo y continuarán haciéndolo. La tecnología es central hoy más que nunca, ya que nos permite seguir operando y estar conectados para acompañar a nuestros clientes. Nuestros pilares para este año son la seguridad informática, la integración de sistemas y capacitación continua.

Estamos trabajando con pólizas de crédito y caución 100% digitales. Lo que otorga numerosas ventajas para los Productores, brokers, clientes y asegurados, ya que permite recibir pólizas por email en formato pdf, en cualquier ubicación y con mayor rapidez, asegura la autoría e identidad de la persona que firma y la integridad del documento, posibilitando la generación de expedientes electrónicos y reduciendo el impacto ambiental, al evitar el uso del papel. Continuamos trabajando con pólizas físicas para aquellos casos que lo requieren.

Por otra parte, el seguro de crédito tiene un largo camino por recorrer. A diferencia de otras líneas de seguros, los clientes de seguro de crédito tienen mucha interacción con su proveedor. Por ejemplo, solicitan nuevas líneas de crédito, consultan límites vigentes, proveen información para el estudio de líneas, piden prórrogas, declaran ventas, declaran impagos, etc. Todas estas transacciones en InSur y algunas otras como solicitar líneas de aprobación automática, crear nuevos usuarios, descargar listados de líneas, se manejan a través de la Extranet. Para capacitar a nuestros asegurados, mejorando su experiencia de manera ágil y sencilla, lanzamos nuevos Manuales para el Usuario de Extranet, en tres versiones, que se adecuan a las necesidades de cada uno de nuestros clientes. El manual tradicional en PDF más corto y didáctico, en formato video tutorial de unos 30 minutos de duración, y un manual interactivo donde el asegurado puede dirigirse directamente a la sección que necesita consultar y resolver sus dudas sin tener que revisar el documento completo.

Con un enfoque en la experiencia del usuario en mente es que nos planteamos ofrecer servicios para reducir al mínimo el esfuerzo de administración de las pólizas y ser cada vez más “InSur-Tech”.

En InSur trabajamos en la transformación constante, ya que desarrollamos cada póliza a medida de la necesidad de cada cliente, con las condiciones especiales que requiere. No hay recetas mágicas, nuestro servicio es profesional y a medida. Nuestros productos representan herramientas comerciales poderosas.

Nuestros suscriptores son expertos que comprenden las necesidades individuales de cada industria desde el interior. Con una atención personalizada y a medida. Esto se plasma en nuestra tasa de retención, la mayoría de nuestros clientes nos sigue eligiendo, e incluso los que nos conocieron a través de un seguro de caución hoy nos buscan para crédito o viceversa, potenciando el crosselling. Trabajamos con encuestas de satisfacción y rediseñamos nuestros procesos de acuerdo con los resultados, optimizándolos.