ARM cumplió 10 años justamente durante el 2020, el año que “todo cambió”. Llegar a ese momento como empresa en un contexto de tanta incertidumbre e invisibilidad, evidentemente no solo llama a la reflexión de qué y cómo deberemos seguir forjando la cultura organizacional, sino que nos provoca a incorporar cambios y construir nuevos paradigmas. Ya lo decía Peter Drucker: “El mayor peligro en épocas de turbulencias y cambios, no son ni las turbulencias ni los cambios, sino actuar con la lógica de ayer”.

Como organización joven -que en cada acción va gestando su cultura- trabajamos hoy más que nunca en proyectos de desarrollo organizacional que alinean la visión de futuro que tenemos de nuestro negocio y nuestros mercados demandantes con la motivación y compromiso de nuestro equipo, apuntando a desarrollar liderazgos, renovar desafíos y mejorar canales de comunicación. En síntesis, a formar personal preparado para encarar estos nuevos paradigmas.

Cuando formulamos nuestros principios estratégicos, fijamos como misión la de minimizar los riesgos a los que están expuestas las empresas, con un equipo de profesionales altamente especializados y las mejores herramientas tecnológicas y metodológicas. Nuestra propuesta de valores estratégicos se apoya en 4 pilares: equipo humano comprometido y profesional; excelencia operacional; aprendizaje constante; e innovación en valor a partir de la incorporación de tecnología.

Rescato unos conceptos de la encuesta “Executive Predict the Future of Insurance” de 2019 realizada por Carrier Management entre CEOs y ejecutivos C-Level de aseguradoras, reaseguradoras y otros expertos de la industria que explican la relevancia que tienen para nosotros alinear planes y estrategias detrás de iniciativas innovadoras:

• “Si se pudiera despertar a un suscriptor o corredor del año 1687 (nota: apertura de la cafetería en Tower Street -Londres- donde se pactaron las primeras pólizas de transporte de carga, origen del Loyds), le tomaría solo unos días ponerse al día”.
• “La caída de los costos de la tecnología permitirá a las aseguradoras articular una oferta de valor, bajo el paraguas de la prevención como servicio en lugar de indemnización como respuesta”.

Estas formulaciones de cambios de paradigmas urgentes, impulsan nuestro crecimiento y desarrollo en iniciativas innovadoras, diseñadas, orientadas e implementadas siempre con el cliente y sus necesidades en el centro.

En breve dispondremos la nueva versión de AssessRisk®, software para la identificación y análisis de riesgo, que no solo toma lo mejor de las tecnologías de desarrollo de software disponibles, sino que incorpora nuevos entendimientos y abordajes de la gestión de riesgos tanto dinámicos como estáticos. Confiamos que mejoren tanto la oferta de valor como la experiencia de nuestros socios de negocios (reaseguradoras, aseguradoras, canales intermediarios y asegurados).

Con el mismo foco de mejorar la base tecnológica sumando funcionalidades y sistematización a los procesos de gerenciamiento de riesgos, nos encontramos en etapa de pre-producción de SIGA® (Sistema Integral de Gestión de Activos), nuestra nueva plataforma de gestión operativa de gerenciamiento de riesgos. Automatizar el control documental, la detección temprana y en tiempo real de desvío de rutas, la identificación de paradas indebidas, el ingreso o egreso de zonas de alta exposición de manera sistémica, la comprobación de la arquitectura de seguridad electrónica embarcada en los camiones y su estado de funcionamiento, la portabilidad de todas la información de gestión clave mediante aplicaciones móviles, son mejoras innovadoras que se nutren de la tecnología y la convierten en soluciones y experiencias superadoras para nuestros clientes.

Nuestra unidad de liquidación de siniestros ARM Adjusters ha desarrollado una plataforma de software integral y flexible con capacidades tanto para aplicar los estándares de la actividad en materia de control de documentación, tiempos y generación de reportes e informes; también anticipando los requerimientos tecnológicos  necesarios para incorporar soluciones de Big Data y Data Analytics que conviertan los datos estáticos y aislados de los siniestros gestionados, en información anticipativa para la toma de decisiones en los procesos de suscripción de riesgos.

Respondiendo a los tiempos de pandemia y sus restricciones, y anticipando una nueva normalidad cuando el Covid-19 deje de ser la amenaza que sigue siendo hoy y aún más allá de eso, creamos Metricles pensado en conductores que no usan su auto con frecuencia o recorren distancias muy cortas a la semana, en los que el seguro por kilómetro es la solución y una respuesta contundente a una demanda en crecimiento que exige a la actividad aseguradora respuestas diferentes a nuevas demandas. Metricles viene a ocupar un rol relevante en el ecosistema de Insurtech apoyado en la vasta experiencia de sus miembros en temas tan diversos como la suscripción y sus fundamentos actuariales, IoT (Internet de las Cosas) en general y la telemática en particular, la ciencia y analítica de datos y la tecnología aplicada a soluciones informáticas web y mobile orientadas a potenciar la experiencia de los usuarios.

Entendemos la tecnología como la clave de éxito (no la única) para desafiar los procesos de transformación y adaptación a las nuevas realidades de la industria. Como gerenciadores de riesgo, creemos que lo que realmente importa es cómo la usamos – combinadamente con soluciones de valor innovadoras – para conectarnos más y mejor con nuestros clientes, de modo de convertir ese insumo “tecnología” en un medio para comprender mejor sus problemáticas e implementar mejores soluciones.

Desde la infraestructura interna de procesamiento, resguardo, conectividad y seguridad que hemos robustecido como primera respuesta a la pandemia y sus múltiples cuarentenas, con tal de asegurar la implementación de estructuras de teletrabajo masivamente y de manera rápida y estable, hasta el desarrollo de nuevas aplicaciones (software), hacen que sigamos respetando el principio fundacional de aplicar las mejores herramientas tecnológicas y metodológicas para ser reconocidos como sinónimo y referente en la identificación, evaluación y gestión de riesgos.

También tomamos ventaja de nuestro conocimiento del ecosistema IoT, particularmente del avance y desarrollo de la telemática, para agregar genuino valor estratégico y operativo a la natural evolución tecnológica de los dispositivos. En tanto estos, con el tiempo, irán convirtiéndose en commodities, creemos que a partir de soluciones centradas en el cliente que conviertan el viejo axioma de la industria aseguradora de “reparar e indemnizar” podremos dejar de usar la tecnología solo para hacer las “cosas más eficientes” y pasar a usarla para “predecir y prevenir” y con eso, cambiar sus paradigmas.