IAPSER Seguros está transitando un proceso de modernización y transformación empresarial, apuntando al crecimiento de la compañía y la mejora del servicio al cliente.

Este camino no es simple ni lineal, requiere esfuerzo de todas las partes que componen la empresa, inversión en innovación, capacitación y tecnología, persistencia y creatividad en nuestros equipos de trabajo. Somos una compañía que desde 2016 marca un camino de mejora en el gerenciamiento, con control de los recursos, innovación en la calidad del servicio al asegurado y un fuerte compromiso con nuestros socios estratégicos que son los Productores Asesores de Seguros.

Apostamos y capacitamos nuestros recursos humanos para profundizar la humanidad y la calidez en la atención, como también la solvencia técnica en nuestras decisiones.

Este trabajo nos permitió mejorar todos los indicadores de gestión, contando hoy con una aseguradora del Estado Provincial de las más solventes del mercado, para ser más preciso, entre las primeras compañías de mayor solvencia. Razón que nos enorgullece, pero también nos redobla en compromiso de continuar mejorando.

Estamos renovando todos los planes a fin de modernizarlos e incorporar requerimientos actuales de los clientes. Además, hemos realizado una revisión de las tarifas del ramo Automotor y modernizado los circuitos de suscripción.

En vida y sepelio se están realizando mejoras, nuevas coberturas y diversificación de canales a fin de aprovechar el potencial que consideramos que tiene la rama.

Desarrollamos un nuevo producto: el Seguro Turístico por Covid-19, el cual se comercializa y gestiona 100% digital, siendo una cobertura de reembolso de gastos no reintegrados por coronavirus que ayuda a terminar de recuperar los gastos vacacionales en caso de cancelación o interrupción del viaje, prolongación de estadía en cuarentena o aislamiento y prueba de diagnóstico.

Estamos en un proceso de transformación cultural que apunta a profundizar la orientación al cliente. Este lineamiento nos implicó aspectos humanos en cuanto a capacitaciones, conversaciones y sensibilización, como también incorporación de tecnologías. La última satisfacción en este punto es haber aplicado a la ISO 9001 en la gestión de calidad en atención a asegurados de Riesgos del Trabajo.

Los clientes cada vez más requieren agilidad en la respuesta, valoran su tiempo y quieren tener una grata experiencia en el consumo. Asimismo, ya no sólo los canales tradicionales de venta de seguros son los que se utilizan, el canal digital se incorporó en el abanico de usos de los clientes, como también lo es la forma con contactarse con la empresa, ya sea por WhatsApp, Instagram, teléfono, etc.

Estos cambios sociales requieren ser atendidos y comprendidos. Por ello hemos iniciado ya hace un tiempo un proceso de innovación que nos llevó primero a actualizar nuestro sistema de gestión de seguro de Riesgos de Trabajo, contando actualmente con una plataforma muy eficiente y de gran capacidad de gestión, la cual permite gestionar los siniestros de modo online y genera una conexión con el asegurado que garantiza la excelente prestación del servicio.

Actualmente, estamos transitando la implementación del nuevo sistema operativo de administración de los seguros patrimoniales y personales, que nos permitirá dar un salto cualitativo en el mercado, con emisión, denuncias y seguimientos de siniestros 100% web, mejorando rotundamente la herramienta de gestión de nuestros PAS y facilitando el diálogo con el asegurado.

Pero como entendemos que se requieren grandes saltos, pero también de a pequeños pasos se mejora, hemos trabajado continuamente en la implementación de nuevas herramientas de gestión como lo fue la denuncia web para siniestros de autos, la implementación del sistema de omnicanalidad para las comunicaciones con los asegurados, el portal de autogestión para organismos públicos, el 0800 de denuncia de siniestros, el portal de gestión de turnos web, el sistema de contratación web del seguro turístico por Covid-19, como otros más que actualmente están en desarrollo.

Por su parte, renovamos los servidores de la empresa, pasando a una nueva tecnología que nos permite contar con un soporte confiable por los próximos años.

Estamos desarrollando varios productos. Para IAPSER Retiro, desarrollamos tres productos orientados a distintos segmentos de ahorro: Seguro Universitario, Ahorro Plus y Ahorro Colectivo.

En el segmento patrimonial, desde IAPSER Seguros rediseñamos los productos de hogar e integral de comercio, y también desarrollamos el nuevo plan Agro integral e incendio. Por su parte, en la rama caución implementamos el producto de seguros de alquileres.

En seguros de personas trabajamos fuertemente en las articulaciones comerciales a fin de potenciar oportunidades. En este sentido, actualizamos los productos de vida y estamos trabajando en la modernización de accidentes personales.